Políticas de Cancelamento, No Show, Desistência e Compras Online

1. Cancelamentos pela agência

• Em situações de força maior ou caso fortuito (ex.: condições climáticas extremas, problemas técnicos em atrativos ou fechamento inesperado de locais), a agência poderá cancelar ou alterar os serviços contratados.
• Sempre que possível, o passeio será reagendado.Se não houver possibilidade de reagendamento, os valores pagos serão devolvidos integralmente.
• Caso o serviço já esteja em andamento (por exemplo, transporte iniciado), não haverá devolução de valores referentes à parte já utilizada.

2. Cancelamentos pelo cliente

Solicitações devem ser feitas pelo e-mail contato@canyonsdosul.com.br.

• Até 30 dias de antecedência: devolução integral.
• Entre 29 e 07 dias: devolução de 80% do valor pago.
• Entre 06 e 02 dias: devolução de 50% do valor pago.
• Menos de 24 horas de antecedência: não há devolução.
• O reembolso é processado em até 30 dias após a solicitação.

3. No Show (não comparecimento) e Desistência

No Show: não há devolução em caso de não comparecimento na data, horário e local combinados.

Desistência durante o passeio: não há devolução nem ressarcimento de despesas extras.

Questões climáticas: caso as condições do tempo impeçam a realização da atividade contratada, será oferecida uma atividade alternativa equivalente. Não haverá devolução de valores.

4. Compras pelo site e reservas

Todas as compras feitas pelo site www.canyonsdosul.com.br são confirmadas somente após a aprovação do pagamento.

Após o pagamento confirmado, o cliente recebe um e-mail de confirmação da reserva.

É responsabilidade do cliente informar corretamente seus dados (nome, documentos, contatos e datas). Informações incorretas podem comprometer a execução do serviço.

O pagamento pode ser feito via cartão de crédito, PIX ou outras opções disponíveis na plataforma. Parcelamentos, quando oferecidos, seguem as condições apresentadas no momento da compra.

Ao concluir a compra no site, o cliente declara estar ciente e de acordo com estas políticas.

Observações importantes

• A visibilidade nos atrativos naturais, especialmente nos cânions, não pode ser garantida, pois fenômenos como neblina, serração ou viração podem ocorrer a qualquer momento.
• A região dos Aparados da Serra tem um microclima próprio, devido à altitude e à proximidade com o litoral.
• A ordem e os horários das atividades podem sofrer ajustes para garantir a segurança e o bom andamento dos passeios.